星空传媒

　このたび、「ぐっとずっと。クラブ」会员向けサービスの一つで、电気料金メニューを変更した场合の料金メリット额を试算できる「契约変更シミュレーション」（以下、「シミュレーション」）において、プログラム设定の误りにより、実际とは异なる年间料金差额を表示していた事案が2件判明しましたのでお知らせします。
　会员の皆さまにご迷惑をお掛けしたことについて、深くお诧び申し上げます。

　シミュレーションにおいて误った年间料金额が表示されたと考えられるお客さまへの対応を、本日开始しています。
　また、シミュレーションについては、プログラム设定の误りが判明した10月16日（水）から一时停止していましたが、プログラムを修正したうえで、本日、サービスを再开しています。

　当社は、今后ともサービスの一层の拡充に取り组むとともに、今回の事案を踏まえ、システムの运用にあたっては、确认?検証を彻底するよう、努めてまいります。

〔事案①〕电灯メニューの使用量加算漏れ

• 対象のお客さま
  　「スマートコース」または「シンプルコース」（以下、「电灯メニュー」）と、「深夜电力叠」または「第2深夜电力」（以下、「电力メニュー」）をセットでご契约の「ぐっとずっと。クラブ」会员のお客さまのうち、2024年3月21日～10月16日の期间にシミュレーションを利用されたお客さま（延べ148契约）

• 事案の概要
  　「ナイトホリデーコース」または「电化厂迟测濒别コース」へのシミュレーションにおいて、电灯メニューおよび电力メニュー両方の使用量を试算诸元にすべきところ、电灯メニューの使用量を诸元に加えない设定となっていたため、年间料金メリットが平均で13万円程度大きく表示されていました。
• お客さま対応
  　当社から该当のお客さまへご连络のうえ、个别に対応させていただきます。

〔事案②〕端数処理の误り

• 対象のお客さま
  　「ぐっとずっと。クラブ」会员のうち、2022年11月25日～本年10月16日の期间、シミュレーションを利用された全てのお客さま（约15万契约）
• 事案の概要
  　料金単価が异なる「『夏季（7/1～9/30）』と『その他季（左记以外）』」^※が混在する料金算定月（7、10月分）の使用量算出时の端数処理が误っていたため、年间料金差额が最大で100円増减して表示されていました。
  ※「ナイトホリデーコース」または「电化厂迟测濒别コース」に设けられている季节别料金
• お客さま対応
  　会员向け奥贰叠サイトにて、本事案について改めて周知?説明させていただきます。

以上