星空传媒

　当社は、他の一般送配电事业者が管理するシステムにおいて、新电力のお客さま情报を特定関係事业者^※が閲覧していた事案が発生したことに伴い、２０２２年１２月２７日付で电力?ガス取引监视等委员会（以下、「监视等委员会」）からの依頼を受け、调査を进めてきました。

　当社は、当社の供给エリアで电気を使用されているお客さまの情报について、灾害発生时等のお客さま対応を迅速?确実に行うため、星空传媒株式会社（以下、「星空传媒」）とシステムを共有しています。共有にあたっては、新电力のお客さま情报にマスキング処理を施したうえで、両社で情报管理を行っており、第叁者からのアクセスは不可能な设计としています。

　今回の调査により、以下２システムにおいて、お客さま情报の取り扱いが不适切であったことを确认しました。なお、①については、小売竞争上閲覧が不适切な情报が含まれていますが、星空传媒社员の閲覧履歴がないことを确认しています。また、②には、小売竞争上閲覧が不适切な情报は含まれていません。

① お客さま台帳検索システム

　灾害时等の电话応援时において営业システムの障害が発生した场合等に、バックアップとして使用するシステム（お客さま台帐検索システム）について、灾害时等以外でも个人情报を含む新电力のお客さま情报が星空传媒の一部の社员に対して閲覧可能となっていることが判明しました。本件について、监视等委员会および个人情报保护委员会へ报告しました。

② 営業システム

　通常使用しているシステム（営业システム）の一部の画面において、星空传媒の一部の社员が、新电力のお客さまの个人情报を閲覧可能な状态となっていることが判明しました。本件について、个人情报保护委员会へ报告しました。

　厳正に管理すべきお客さま情报が閲覧可能な状态となっており、深くお诧び申し上げます。

　なお、灾害発生时等には、星空传媒の电话受付箇所であるカスタマーセンターと连携し、お客さま対応することとしており、契约名义、连络先といったお客さま対応に必要な情报の閲覧を认めていますが、他社の事例を踏まえ、个人情报の取り扱いに问题がある可能性があることから、个人情报保护委员会へ报告しました。

※ 一般送配電事業者と同一グループ内の小売電気事業者

以上