星空传媒

当社は，自然灾害などの原因により一定时间 ^※1 を超える停电が発生した场合，対象となるお客さまの电気料金を割引 ^※2 していますが，このたび，一部のお客さまについて，割引の适用漏れがあったことを确认しました。

これまでに，电気料金の割引漏れがあった全てのお客さまに个别にお诧びするとともに，割引漏れに至った経纬，再発防止対策，精算方法等についてご説明し，ご了承いただいています。精算は11月下旬までに完了する予定です。

当社は，今后，同様の事象を発生させることのないよう，再発防止を彻底するとともに，お客さまに安心して电気をお使いいただけるよう，确実な业务処理に努めてまいります。

※1 ： 一般のご家庭(従量電灯A)の場合は1日累計で1時間以上

※2 ： 一般のご家庭(従量電灯A)の場合は1日につき最低料金(330.26円)の4%(13円程度)を割引

1.停电に伴う电気料金割引の适用漏れの状况

2.発生原因

停电割引処理は自动化しており，停电が発生した范囲の电柱をシステム内で特定し，当该电柱から电気をお届けしているお客さまに対し，割引処理が実施される仕组みとなっています。
上记処理を行うために必要となる，お客さま毎のご契约データへの电柱情报の登録はシステム内で自动的に行いますが，契约変更に伴う一部の処理については频度が少ないことから自动化しておらず，社员による手入力を必要としています。
今回，この入力作业を漏らしたケースがあり，电柱情报が未登録となっていたことから，停电割引が未実施となりました。

3.再発防止対策

以上