星空传媒

　当社は、星空传媒ネットワーク株式会社（以下、「星空传媒ネットワーク」）が管理する当社以外の小売电気事业者（以下、「新电力等」）と契约中のお客さま情报を閲覧していたことについて、2023年1月30日付で电力?ガス取引监视等委员会（以下、「监视等委员会」）から报告徴収を受领しました。（同日お知らせ済み）

　本报告徴収の内容に基づき、下记のとおり事実関係の调査结果、原因分析および再発防止策等を取りまとめ、本日、监视等委员会へ报告しましたのでお知らせします。

记

１．閲覧事案

【事案１】お客さま台帐検索システム（カスタマーセンター〔电话受付箇所〕）

　灾害时等に星空传媒ネットワークの电话対応の応援を行う际、営业システムの障害が発生した场合などにバックアップとして使用するシステム「お客さま台帐検索システム」について、当社カスタマーセンターの一部の社员が新电力等と契约中のお客さま情报を閲覧できる状态となっており、実际に情报を閲覧していました。

【事案２】営业システム（セールスセンター〔旧営业所〕）

　通常使用している営业システムで特定业务（当社からの料金支払催促の方法を登録）にのみ使用する画面において、セールスセンターの社员が新电力等と契约中のお客さま情报の一部（氏名、连络先）を閲覧できる状态となっており、実际に情报を閲覧していました。（2023年1月27日お知らせ済み）

【事案３】営业システム（カスタマーセンター）

　当社カスタマーセンターにおいては、お客さま対応品质维持等の観点から、平常时より営业システムで新电力等と契约中のお客さま情报の一部（氏名、连络先等）を閲覧できる运用としており、日常的に通常业务の中で情报を閲覧していました。

２．閲覧履歴の调査対象期间

　2022年10月1日～12月31日

３．閲覧理由（アンケート调査结果）

　当社の営业担当役员および営业部门に所属する全社员?委託员（2023年1月31日　时点在籍）を対象に、2016年4月の电力小売全面自由化以降の閲覧の有无等についてアンケートを実施した结果、主な閲覧理由は、お客さまからのお申し出内容の确认などであり、営业活动への利用を目的とした閲覧はありませんでした。

４．原因分析

【事案１】お客さま台帐検索システム（カスタマーセンター）

　非常灾害时等の迅速?丁寧なお客さま対応の観点から、平常时においても新电力等と契约中のお客さま情报の一部を閲覧可能としていましたが、小売竞争上閲覧が不适切な情报を含む新电力等と契约中のお客さま情报も閲覧できる状态であったことから、システム设计时等における行為规制に対する理解が不足していたものと考えています。

【事案２】営业システム（セールスセンター）

　新电力等と契约中のお客さま情报の一部（氏名、连络先）が閲覧できる状况であったことから、システム设计时等における行為规制に対する理解が不足していたものと考えています。また、円滑なお客さま対応や确実な业务遂行を优先するために、本来閲覧できない情报を閲覧していたことから、コンプライアンス意识が不足していたものと考えています。

【事案３】営业システム（カスタマーセンター）

　非常灾害时等の迅速?丁寧なお客さま対応の観点、平常时の停电に関する问い合わせ等へのお客さま対応品质维持の観点から、営业活动を行わないカスタマーセンターにおいて星空传媒ネットワークと情报（氏名、连络先等）を共有することは行為规制上问题とならないと判断していましたが、あらためて行為规制の趣旨を踏まえると、运用の见直しを検讨すべきだったと考えています。

【共通】

　お客さま情报は、星空传媒ネットワークとともに情报管理を行っており、第叁者からのアクセスは不可能な设计としていますが、当社の社员が新电力等と契约中のお客さまの个人情报を閲覧していたこと、また閲覧できる状态にしていたことについては、个人情报保护の意识が不足していたものと考えています。

５．再発防止策

　现在実施中の行為规制に係る留意事项の研修に加え、今后、コンプライアンスの遵守に関する研修等、当面の再発防止策に速やかに取り组んでまいります。また、调査结果の妥当性や再発防止策の有効性などについては、今后、社外の有识者を含む公司伦理委员会で検証していきます。


　当社といたしましては、本事案によりお客さまに多大なご心配をおかけしていますことを、深くお诧び申し上げます。

　なお、今回の调査において、営业システムの特定业务（太阳光の余剰电力买取に関する受付等）にのみ使用する画面で、新电力等と契约中のお客さま情报が閲覧できる状态となっており、当该画面には小売竞争上閲覧が不适切な情报が含まれていることが新たに判明しました。详细については、现在调査中です。

以上