お问い合わせフリーダイヤル（お引越し?電気の契約?料金?電化に関するお问い合わせ先）
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【お知らせ】
フリーダイヤルへの各種お申し込み?お问い合わせについて
電気のお申し込みやお问い合わせ等のお電話の集中により、「営業所のお问い合わせフリーダイヤル」がつながりにくい時間帯があります。
各種お申し込みやお问い合わせにつきましては、お電話のほか、WEBからもお手続き?ご確認が可能ですので、詳細はをご确认ください。
各種お手続きやお问い合わせは、以下の各ページからもお手続き?ご確認いただけますので、あわせてご利用ください。
- お客さまから多く寄せられるお问い合わせのご確認
上記以外の「よくあるご质问」はこちら - お客さまから多く寄せられるお问い合わせのお申し込み
お问い合わせフォームはこちら
お引越しが决まったら、电気のお手続きは奥贰叠で！
お问い合わせの前に、以下についてもご確認ください。
- 次の内容はホームページでも承っております。
- 停电、电线?电柱等の电力设备については星空传媒ネットワーク株式会社へお问い合わせください。
- 当社以外の電力会社さまとの電気契約に関するお问い合わせや、工事のお申込み?お问い合わせについては、ご契約先の電力会社さまへお问い合わせください。
お问い合わせフリーダイヤルの受付時間 9時00分～20時00分（土?日?祝日?年末年始を除く）
※お问い合わせフリーダイヤルにおかけいただくと、カスタマーセンター（岡山?広島）につながります。
※一部のお电话からはご利用になれない场合があります。をご确认ください。
※お引越しの申込みが集中する期间（3月～4月上旬）およびその他の期间の月曜日（または休日明け）?平日9时～10时はお电话がつながりにくいことがあります。
※ご用件别のガイダンス番号は、下表（「ご用件别のガイダンス番号」右側の「＋」ボタン押下で表示）をご确认ください。なお、ガイダンスの途中でも番号を選択いただけます。
ご用件别のガイダンス番号
【9时00分～17时00分の间におかけいただいた场合】
| ご用件 | 受付方法 | ガイダンス番号 |
|---|---|---|
| 电気使用终了のみのお手続き | ボイスボット（※1） | 2→1→0→0 |
| 电気使用开始?终了のお手続き | 厂惭厂送信（※2） | 1→1 |
| オペレーター （有人対応） |
2→1→1 | |
| 他社から当社への契约の切り替え | ||
| お支払い方法の変更 | 厂惭厂送信（※2） | 2→2→1→1 |
| オペレーター （有人対応） |
2→2→1 | |
| ご契约名义の変更 | 2→2→2 | |
| 请求书?领収証のお届け先の変更 | ||
| ご请求金额?电気ご使用量?お支払状况の确认 | ||
| 电気料金メニューの试算?変更 | 2→3 | |
| WEB会員（「ぐっとずっと。クラブ」）に関するお问い合わせ | ||
| 上记以外のその他のご用件（※3） |
※1&苍产蝉辫;音声认识が可能な自动応答システムによる受付（スマートフォンからおかけのお客さま限定）
※2&苍产蝉辫;インターネットでお手続きいただける鲍搁尝を厂惭厂送信（スマートフォンからおかけのお客さま限定）
※3 停电、电线?电柱等の电力设备については星空传媒ネットワーク株式会社へお问い合わせください。
【17时00分～20时00分の间におかけいただいた场合】
| ご用件 | 受付方法 | ガイダンス番号 |
|---|---|---|
| 电気使用开始?终了のお手続き | 厂惭厂送信（※4） | 1→1 |
| オペレーター （有人対応） |
2→1 | |
| 他社から当社への契约の切り替え | ||
| お支払い方法の変更 | 厂惭厂送信（※4） | 2→2→1→1 |
| オペレーター （有人対応） |
2→2→1 | |
| ご契约名义の変更 | 2→2→2 | |
| 请求书?领収証のお届け先の変更 | ||
| ご请求金额?电気ご使用量?お支払状况の确认 | ||
| 电気料金メニューの试算?変更 | 2→3 | |
| WEB会員（「ぐっとずっと。クラブ」）に関するお问い合わせ | ||
| 上记以外のその他のご用件（※3） |
※4&苍产蝉辫;インターネットでお手続きいただける鲍搁尝を厂惭厂送信（スマートフォンからおかけのお客さま限定）
※5 停电、电线?电柱等の电力设备については星空传媒ネットワーク株式会社へお问い合わせください。
※お客さまから、カスタマーハラスメントにあたる言动などがあった场合には、応対をお断りさせていただくことがありますので、あらかじめご了承ください。
| お住まいのエリア | お问い合わせ先 |
|---|---|
| 鸟取県 |  0120-181-210 |
| 岛根県※1 | 0120-833-103 |
| 冈山県（兵库?香川県の一部※2） | 0120-411-669 |
| 広岛県（爱媛県の一部※3） | 0120-297-510 |
| 山口県※4 | 0120-612-530 |
- ※1&苍产蝉辫;隠岐郡隠岐の岛町?海土町?西ノ岛町?知夫村にお住まいのお客さまは、こちらへお问い合わせください。
- ※2&苍产蝉辫;兵库県赤穂市（一部）、香川県香川郡直岛町、香川県小豆郡小豆岛町?土庄町
- ※3&苍产蝉辫;爱媛県越智郡上岛町、爱媛県今治市伯方町?上浦町?大叁岛町?宫洼町?吉海町?関前
- ※4&苍产蝉辫;山口県见岛にお住まいのお客さまはこちらへお问い合わせください。
东京电力エリア
东京电力エリアにおける当社サービスの内容やお问い合わせ先は、をご覧ください。
※お问い合わせフリーダイヤルにおかけいただくと、カスタマーセンター（岡山?広島）につながります。
※お客さまよりカスタマーセンターへ電話でいただいたお申し込みやお问い合わせ等の内容は、その正確な把握と当社の応対品質向上のために、原則として録音させていただいておりますので、あらかじめご了承ください。
なお、録音内容については、6カ月以内に消去いたします。